算力服务等级协议

生效日期：2026 年 2 月 26 日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了北京摩笔生成科技有限公司（简称“摩笔生成”）向客户提供的算力服务在计算节点服务不可用时的赔偿方案。

1. 定义

GPU计算节点：单位数量为1的GPU服务器。

计算节点不可用：当单GPU计算节点发生硬件故障，且需要停机维护的状态，视为该GPU计算节点不可用。

计算节点不可用时长：自客户报修且摩笔生成确认故障时开始计算，至服务在客户配合部署情况下恢复时间为止，不足一小时部分按照一小时计算。如恢复过程中客户拒绝配合导致恢复时间延迟的，则增加部分的时间不计入不可用时长。

2. 服务可用性

当GPU计算节点服务不可用时，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

（1）任何摩笔生成所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（2）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（3）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（4）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的，包括但不限于由于客户误操作或者主动删除、卸载、禁用GPU服务器所必须的软件、监控、服务引起的，客户超过GPU基频使用而引起的GPU卡掉卡；

（5）客户未遵循摩笔生成产品使用文档或使用建议引起的，如客户在控制台、API或者CLI等控制方式对GPU计算节点进行停机、重启、卸载云盘等操作引起的不可用；

（6）本地盘实例使用的本地存储有数据丢失风险（如本地磁盘相关设备损坏、实例宕机等），依赖本地盘数据而导致的不可用；

（7）客户对其数据的合规性、来源合法性及处理行为承担全部责任，因客户数据本身存在权利瑕疵、违法违规或处理不当引发的服务中断、监管处置或第三方索赔；

（8）由于客户所安装软件、应用程序、操作系统或者其他非摩笔生成直接运营的第三方软件或者配置引起的GPU计算节点出现错误；

（9）摩笔生成对GPU服务器进行系统安装、配置、修改、正常维护、升级、维修、故障演练所引起的；

（10）冗余配置的硬件单点故障，但未影响客户使用，包括但不限于多网卡bond中单块网卡故障、进行了存储冗余配置的磁盘单块磁盘故障；

（11）因不可抗力引起的，包括但不限于地震、台风、水灾、火灾、战争、意外事件、基础运营商等包括但不限于地震、台风、暴雨、水灾、火灾等自然灾害，或战争、动乱、政府行为、国家法律或政策的变动和罢工、疫情影响、黑客、病毒、电力供应中断、骨干网络故障、因网络劫持、DDoS攻击等导致的安全事件、基础电信运营商网络出现严重电力/网络故障/技术调整，现有技术力量无法预测、无法解决的技术问题，以及供应链紧张、能源危机、原材料短缺等；

（12）其他非摩笔生成原因造成的服务不可用情况，包括但不限于因客户违反法律法规被政府监管部门要求配合的停机时间。客户欠费等；

（13）属于相关法律法规、相关协议、相关规则或摩笔生成算力平台另行发布的相关协议、相关规则或说明等中所述的算力平台可以免责、免除赔偿责任等情况。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

如客户任一 GPU 计算节点不可用，摩笔生成将对 计算节点不可用时长 予以计费豁免，即返还该时段对应的节点租用费用。

3.2 赔偿申请时限

客户申请赔偿，应在上月计算节点不可用情况发生后的次月提出。具体时限为：可于次月第5日开始提出，并最晚不超过次月第12日。例如，就1月份的计算节点不可用，赔偿申请需在2月5日至2月12日（含）之间提交。超出此时限的申请，摩笔生成将不予受理。

4.其他

本服务等级协议自2026年2月26日生效，摩笔生成有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，摩笔生成将提前30日以网站公示或发送邮件的方式通知客户。